门诊办举办沟通技巧讲座

      为了提高窗口人员的综合素质，增强科室人员的沟通能力及语言表达能力， 5月7日下午，门诊办在四楼会议室举办了由党委副书记郭书敏主讲的沟通技巧讲座，门诊部、财务科的全体工作人员参加了学习。
      郭书记首先通过两个真实的案例引入正题，阐述了医患沟通的重要性。接下来向大家简单介绍了沟通的定义、方式和沟通原则，又重点从挂号、咨询人员如何与患者沟通等方面有针对性地进行了生动地讲解。郭书记说，沟通无处不在，一个人的谈吐、举止、表情、待人接物等方面的表现，均能展示个人的基本素质，代表着单位的整体形象。因此，建议我们在平时的工作与生活中，与人沟通交流时应注意以下几个方面：一是多听、少说、会问，二是谈话时要让对方轻松，三要注意控制自己的情绪，最后她希望同志们要学会合作，学会交流，学会倾听，学会探索。
      听完讲座，同志们一致反映，郭书记诙谐幽默、充满哲理的语言，发人深思，耐人寻味。我们被她的语言艺术深深吸引，郭书记教给我们的沟通方法与技巧，使我们很受启发。大家纷纷表示，从我做起，从现在做起，内练素质，外树形象，为医院的和谐稳定发展做出贡献。